Všeobecné obchodní podmínky

2. Vymezení základních pojmů

Pro lepší přehlednost a srozumitelnost mají níže uvedené pojmy v těchto obchodních podmínkách následující význam:

Provozovatel
Společnost HVA s.r.o., provozovatel internetového portálu www.pobytyproseniory.cz, který zprostředkovává rezervaci lázeňských, wellness a dalších pobytů.

Portál
Internetové stránky www.pobytyproseniory.cz, jejichž prostřednictvím lze vyhledávat, rezervovat a objednávat pobyty nabízené smluvními partnery provozovatele.

Zákazník
Fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím portálu rezervuje pobyt pro sebe nebo pro další osoby uvedené v rezervaci.

Pobyt
Služba nabízená prostřednictvím portálu, zejména lázeňský, wellness nebo rekreační pobyt, případně další služby poskytované ubytovacím zařízením.

Poskytovatel pobytu
Hotel, lázeňský dům nebo jiné ubytovací zařízení, které zákazníkovi poskytuje objednané služby a odpovídá za jejich řádné poskytnutí.

Rezervace
Objednávka pobytu odeslaná zákazníkem prostřednictvím rezervačního formuláře, e-mailu nebo jiným způsobem umožněným provozovatelem.

Potvrzení rezervace
Písemné potvrzení rezervace zaslané provozovatelem zákazníkovi, které obsahuje zejména informace o objednaném pobytu, termínu a dalších důležitých údajích.

Smlouva
Smluvní vztah vzniklý mezi provozovatelem a zákazníkem za podmínek uvedených v těchto obchodních podmínkách.

3. Rezervace pobytu a uzavření smlouvy

Pobyty nabízené na portálu www.pobytyproseniory.cz lze rezervovat prostřednictvím online rezervačního formuláře, e-mailem nebo telefonicky.

Při vytváření rezervace je zákazník povinen uvést pravdivé, úplné a aktuální údaje potřebné pro její správné zpracování. Provozovatel nenese odpovědnost za komplikace vzniklé v důsledku nesprávně nebo neúplně uvedených údajů.

Po odeslání rezervace obdrží zákazník potvrzení o jejím přijetí. Toto potvrzení slouží pouze jako informace, že rezervace byla přijata ke zpracování, a samo o sobě ještě neznamená její závazné potvrzení.

Provozovatel následně ověří dostupnost objednaného pobytu u poskytovatele pobytu. Pokud je pobyt dostupný, zašle zákazníkovi potvrzení rezervace společně s platebními pokyny nebo zálohovou fakturou.

Smluvní vztah mezi zákazníkem a provozovatelem vzniká okamžikem doručení potvrzení rezervace zákazníkovi, není-li v potvrzení uvedeno jinak.

V případě, že objednaný pobyt již není dostupný nebo jej z jiného důvodu nelze potvrdit, bude zákazník o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informován. Pokud je to možné, provozovatel nabídne vhodnou alternativu.

Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout rezervaci zejména v případech, kdy jsou uvedené údaje neúplné nebo nepravdivé, zákazník v minulosti závažným způsobem porušil smluvní podmínky nebo z jiných závažných důvodů bránících řádnému zajištění pobytu.

4. Cena pobytu a platební podmínky

Cena pobytu je uvedena u každé nabídky na portálu www.pobytyproseniory.cz a zahrnuje služby uvedené v popisu konkrétního pobytového balíčku. Není-li výslovně uvedeno jinak, nezahrnuje cena místní poplatky, parkování ani další služby, které si zákazník objedná nad rámec pobytu.

Po potvrzení rezervace obdrží zákazník e-mailem platební pokyny nebo zálohovou fakturu s termínem splatnosti. Platbu je možné provést způsobem uvedeným v potvrzení rezervace.

Není-li uvedeno jinak, je zákazník povinen uhradit cenu pobytu nejpozději do data splatnosti uvedeného na zálohové faktuře. V případě, že platba nebude ve stanoveném termínu připsána na účet provozovatele, může být rezervace zrušena.

Pokud poskytovatel pobytu vyžaduje úhradu pouze zálohy, bude zákazník vyzván k úhradě doplatku se splatností nejpozději 14 dní před nástupem na pobyt.

V případě rezervace vytvořené krátce před termínem nástupu může provozovatel požadovat okamžitou úhradu nebo zaslání potvrzení o provedené platbě, aby bylo možné rezervaci včas garantovat.

Daňový doklad je zákazníkovi vystaven v souladu s platnými právními předpisy České republiky.

5. Změna rezervace

Pokud si zákazník přeje změnit termín pobytu, typ pokoje, počet osob nebo jiné údaje uvedené v potvrzené rezervaci, doporučujeme nás o této skutečnosti informovat co nejdříve.

Provozovatel se vždy pokusí požadované změně vyhovět. Možnost provedení změny však závisí především na aktuální dostupnosti kapacit u poskytovatele pobytu a na jeho obchodních podmínkách.

V případě, že požadovanou změnu nebude možné zajistit, zůstává rezervace v platnosti v původně potvrzeném rozsahu, pokud se zákazník a provozovatel nedohodnou jinak.

Pokud změna rezervace povede ke změně ceny pobytu, bude zákazník předem seznámen s novou cenou. Změna rezervace je závazná až po jejím písemném potvrzení provozovatelem.

Pokud si změna rezervace vyžádá storno poplatky nebo jiné poplatky ze strany poskytovatele pobytu, bude o jejich výši zákazník předem informován.

6. Zrušení rezervace

Zákazník má právo svou rezervaci kdykoliv před zahájením pobytu zrušit. O zrušení rezervace je nutné informovat provozovatele písemně, a to e-mailem nebo jiným prokazatelným způsobem.

Okamžikem zrušení rezervace se rozumí den, kdy bylo oznámení o zrušení doručeno provozovateli.

Výše storno poplatků se řídí těmito Všeobecnými obchodními podmínkami. Rozhodující pro jejich výpočet je den doručení oznámení o zrušení rezervace provozovateli.

Byla-li rezervace hrazena zaměstnavatelem prostřednictvím FKSP nebo jiného zaměstnaneckého benefitu, případné vrácení finančních prostředků se provádí stejným způsobem, jakým byla platba přijata, není-li právními předpisy nebo podmínkami zaměstnavatele stanoveno jinak.

V případě, že zákazník nemůže na pobyt nastoupit z vážných zdravotních nebo jiných závažných důvodů, doporučujeme nás neprodleně kontaktovat. Ve spolupráci s poskytovatelem pobytu se budeme vždy snažit nalézt nejvhodnější možné řešení.

Výše storno poplatků se stanovuje z celkové ceny objednaného pobytu podle počtu kalendářních dnů zbývajících do plánovaného nástupu na pobyt. Pro výpočet storno poplatku je rozhodující den doručení oznámení o zrušení rezervace provozovateli.

Storno rezervace u pobytů s dopravou vlakem zdarma

V případě pobytů, u kterých byla využita akce „Vlakem do lázní a zpět domů zdarma“, bude při zrušení rezervace ze strany klienta po vygenerování jízdních dokladů účtován manipulační poplatek ve výši 1 000 Kč za každou objednanou osobu. Tento poplatek je účtován nad rámec storno poplatků uvedených v těchto obchodních podmínkách.

7. Reklamace

Pokud zákazník zjistí během pobytu nedostatky v poskytovaných službách, doporučujeme je oznámit bez zbytečného odkladu přímo poskytovateli pobytu, aby bylo možné situaci co nejrychleji vyřešit.

Nebude-li možné odstranit nedostatky na místě nebo nebude-li zákazník se způsobem jejich vyřízení spokojen, může reklamaci uplatnit také u provozovatele portálu www.pobytyproseniory.cz.

Reklamaci doporučujeme podat písemně, a to bez zbytečného odkladu po skončení pobytu. Pro urychlení jejího vyřízení je vhodné uvést číslo rezervace, popis reklamované skutečnosti a případně přiložit fotografie nebo jiné podklady dokládající vzniklou situaci.

Provozovatel reklamaci posoudí ve spolupráci s poskytovatelem pobytu a zákazníka bude o výsledku informovat v zákonné lhůtě.

Reklamace se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a dalšími platnými právními předpisy České republiky.

8. Dárkové poukazy

Dárkové poukazy vydané provozovatelem lze uplatnit na pobyty nabízené na www.pobytyproseniory.cz v souladu s podmínkami uvedenými na konkrétním poukazu.

Dárkový poukaz je možné využít pouze po dobu jeho platnosti. Po uplynutí této doby nárok na jeho využití bez náhrady zaniká.

Pokud je hodnota vybraného pobytu vyšší než hodnota dárkového poukazu na finanční hodnotu, zákazník doplatí vzniklý rozdíl. Je-li cena pobytu nižší než hodnota poukazu, nevyčerpaná částka se neproplácí, pokud není na poukazu nebo v jeho podmínkách uvedeno jinak.

Dárkový poukaz nelze směnit za hotovost.

9. Platba prostřednictvím FKSP

Provozovatel umožňuje úhradu pobytů prostřednictvím Fondu kulturních a sociálních potřeb (FKSP) i dalších zaměstnaneckých benefitů, pokud to podmínky zaměstnavatele umožňují.

Při vytváření rezervace je zákazník povinen uvést veškeré údaje potřebné pro vystavení faktury zaměstnavateli nebo jiné oprávněné organizaci. Pokud zaměstnavatel hradí pouze část ceny pobytu, bude zbývající část ceny vyúčtována zákazníkovi.

V případě zrušení rezervace se vrácení finančních prostředků uskuteční stejným způsobem, jakým byla platba přijata, není-li právními předpisy nebo podmínkami poskytovatele benefitu stanoveno jinak.

Podrobné informace o možnostech čerpání FKSP a zaměstnaneckých benefitů jsou uvedeny v samostatné informační sekci www.pobytyproseniory.cz/platba-pres-fksp.

10. Ochrana osobních údajů

Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem o zpracování osobních údajů.

Osobní údaje jsou zpracovávány výhradně za účelem zajištění rezervace pobytu, plnění smluvních povinností, komunikace se zákazníkem a plnění zákonných povinností provozovatele.

Podrobné informace o způsobu zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný www.pobytyproseniory.cz/ochrana-osobnich-udaju.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi provozovatelem a zákazníkem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má zákazník právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení sporu na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
www.coi.cz

Platforma pro řešení sporů online je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Závěrečná ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují smluvní vztahy mezi provozovatelem portálu www.pobytyproseniory.cz a zákazníkem při rezervaci pobytů prostřednictvím tohoto portálu.

Právní vztahy neupravené těmito Všeobecnými obchodními podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a dalšími obecně závaznými právními předpisy České republiky.

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto Všeobecné obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro zákazníka jsou vždy závazné Všeobecné obchodní podmínky účinné ke dni odeslání rezervace.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1.3.2026.