Často kladené otázky
Kompletní informace o ubytovacím zařízení, vybavení a službách naleznete na detailu daného produktu.
Vybrat vhodný pobyt je snadné. Začít můžete podle destinace, zaměření pobytu nebo konkrétního hotelu. Pomocí filtrů si následně zobrazíte pobyty podle délky, ceny nebo lokality, abyste rychle našli nabídku, která Vám nejlépe vyhovuje.
Pokud si s výběrem nejste jistí nebo hledáte pobyt podle zdravotních potřeb či osobních preferencí, rádi Vám poradíme telefonicky na čísle 732 220 210.
Objednání pobytu je jednoduché. Stačí si vybrat termín, kliknout na tlačítko Rezervovat pobyt a vyplnit krátký rezervační formulář. Po jeho odeslání Vám na e-mail ihned zašleme potvrzení o přijetí rezervace.
Pokud dáváte přednost osobnímu kontaktu nebo si s výběrem pobytu nejste jistí, můžete rezervaci vyřídit také telefonicky na čísle 732 220 210.
Ano. Pokud Vám více vyhovuje osobní domluva, můžete pobyt rezervovat také telefonicky na čísle 732 220 210.
Rádi Vám pomůžeme s výběrem pobytu, ověříme dostupnost termínu a společně dokončíme celou rezervaci.
Doporučujeme rezervovat pobyt co nejdříve, zejména pokud plánujete cestovat v období svátků, letních prázdnin nebo chcete konkrétní termín či typ pokoje.
Rezervaci je samozřejmě možné provést i krátce před nástupem, vždy však záleží na aktuální obsazenosti hotelu.
Potvrzení o přijetí rezervace Vám zašleme na e-mail ihned po odeslání rezervačního formuláře. Součástí e-mailu bude také rekapitulace Vaší objednávky.
Vaši rezervaci zpracujeme nejpozději do 2 hodin v pracovní době (pondělí až pátek od 8:00 do 16:00). Následně Vám zašleme potvrzení rezervace, zálohovou fakturu a pokyny k platbě.
Může se stát, že je požadovaný pokoj nebo zvolený termín již obsazený. Pokud k tomu dojde, budeme Vás co nejdříve kontaktovat a nabídneme Vám nejbližší možný termín nebo jinou vhodnou alternativu.
Pokud Vám náhradní termín nebude vyhovovat, rádi Vám pomůžeme vybrat jiný hotel nebo pobyt, který bude co nejlépe odpovídat Vašim představám.
latbu můžete pohodlně uhradit bankovním převodem, online platební kartou, poštovní poukázkou nebo vkladem na účet. Společně se zálohovou fakturou Vám zašleme všechny potřebné platební údaje.
Jakmile platbu obdržíme, zašleme Vám potvrzení rezervace společně s informacemi k nástupu na pobyt.
Potvrzení rezervace Vám zašleme ihned po připsání platby na náš účet. Součástí e-mailu budou také informace k nástupu na pobyt, abyste měli vše potřebné přehledně na jednom místě.
Pokud byste potvrzení neobdrželi ani po připsání platby, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vše prověříme.
Elektronický dárkový poukaz (PDF) Vám zašleme e-mailem ihned po připsání platby na náš účet, takže jej můžete vytisknout a rovnou darovat.
Dárkový poukaz poštou předáváme k odeslání vždy v den připsání platby.
Ano, elektronický dárkový poukaz (PDF) Vám zašleme e-mailem ihned po připsání platby, takže jej můžete vytisknout během několika minut.
Rádi s Vámi najdeme nejrychlejší možné řešení.
Při příjezdu se na recepci prokážete platným občanským průkazem nebo jiným dokladem totožnosti a potvrzením rezervace. Na jeho základě budete ubytováni a obdržíte všechny potřebné informace k Vašemu pobytu.
Pokud potvrzení rezervace nebudete mít při příjezdu k dispozici, ve většině případů postačí sdělit své jméno. Doporučujeme však mít potvrzení rezervace uložené v mobilním telefonu nebo vytištěné pro případ potřeby.
Pokud si objednáváte samoplátecký lázeňský nebo wellness pobyt, doporučení od lékaře zpravidla nepotřebujete.
U některých specializovaných léčebných pobytů může být lékařské doporučení vhodné nebo přímo vyžadované. Informaci vždy naleznete v detailu konkrétního pobytu nebo Vám ji rádi sdělíme.
Zdravotní pojišťovny mohou svým pojištěncům poskytovat příspěvky na lázeňské nebo rehabilitační pobyty z fondu prevence. Výše příspěvku i podmínky jeho získání se liší podle jednotlivých pojišťoven.
Obvykle je potřeba splnit stanovené podmínky, například absolvovat preventivní prohlídku, doložit daňový doklad za pobyt nebo splnit další požadavky konkrétní zdravotní pojišťovny. Doporučujeme proto před rezervací ověřit aktuální podmínky přímo u Vaší zdravotní pojišťovny.
Výběr pobytu závisí především na tom, co od něj očekáváte. Některé pobyty jsou zaměřené na léčbu zdravotních obtíží, jiné na relaxaci, regeneraci nebo odpočinek. Pomoci Vám mohou také filtry podle lokality, délky pobytu nebo zaměření.
Pokud si nejste jistí, rádi Vám s výběrem poradíme. Na základě Vašich představ a požadavků společně vybereme pobyt, který Vám bude nejlépe vyhovovat.
Ano, řada lázeňských hotelů nabízí bezbariérové pokoje, výtahy nebo další vybavení pro hosty s omezenou pohyblivostí. Rozsah těchto služeb se však může v jednotlivých hotelech lišit.
Pokud máte speciální požadavky na ubytování nebo se pohybujete s holí, chodítkem či invalidním vozíkem, doporučujeme nás na to při rezervaci upozornit. Rádi Vám pomůžeme vybrat pobyt, který bude Vašim potřebám co nejlépe vyhovovat.
Lázeňské pobyty jsou zaměřené především na léčbu, rehabilitaci a zlepšení zdravotního stavu. Součástí bývají léčebné procedury doporučené lékařem nebo sestavené podle zaměření pobytu.
Wellness pobyty jsou určeny především k odpočinku a regeneraci. Nabízejí relaxační procedury, vstupy do wellness centra a příjemné prostředí pro načerpání nové energie.
U každého pobytu přehledně uvádíme, které služby jsou zahrnuty v ceně. Nejčastěji se jedná o ubytování, stravu a procedury podle zvoleného pobytového balíčku.
V detailu pobytu vždy najdete přesný rozsah služeb, včetně počtu nocí, typu stravování, zahrnutých procedur i případných bonusů, jako je například vstup do bazénu nebo wellness. Díky tomu máte ještě před rezervací jasný přehled o tom, co je součástí Vašeho pobytu.
U vybraných pobytů můžete využít dopravu vlakem do místa pobytu i zpět zdarma ve 2. třídě. Pokud dáváte přednost cestování v 1. třídě, je možné ji využít za malý doplatek.
Při rezervaci pobytu stačí do poznámky uvést „DOPRAVA VLAKEM“. Po připsání zálohy Vám zašleme speciální kód společně s jednoduchým návodem, podle kterého si jízdenku snadno zajistíte prostřednictvím Českých drah.
Tato akce platí do konce roku 2026 pro následující pobyty:
Karlovy Vary – Villa Smetana****
Léčebný pobyt Light
Mariánské Lázně – Grandhotel Nabokov****
Léčebný pobyt Light
Komplexní léčebný pobyt
Dotek lázní
Františkovy Lázně – Lázeňský hotel Savoy****
Relax – Lehká léčebná kúra
Františkolázeňská léčebná kúra
Františkovy Lázně – Lázeňský hotel Goethe*:**
Relax – Lehká léčebná kúra
Františkolázeňská léčebná kúraehká léčebná kúra
Doporučujeme rezervaci alespoň 3–4 týdny před plánovaným termínem. V hlavní sezóně se některé termíny rychle plní, zejména u oblíbených destinací.
U dárkového poukazu bez termínu se nejprve hradí záloha ve výši 50 % z jeho hodnoty. Doplatek uhradíte až ve chvíli, kdy si obdarovaný vybere konkrétní termín pobytu.
Pokud objednáváte dárkový poukaz s pevně stanoveným termínem, hradí se zpravidla celá částka předem. Pokud budete mít individuální požadavky, rádi je s Vámi domluvíme.
Pokud je termín Vašeho pobytu za více než 30 dní, hradí se nejprve záloha ve výši 50 % z ceny pobytu. Doplatek je splatný nejpozději 14 dní před nástupem na pobyt.
Je-li termín pobytu do 30 dní, zpravidla se hradí celá částka najednou. Přesné platební podmínky a termín splatnosti vždy naleznete na zálohové faktuře, kterou Vám zašleme po potvrzení rezervace.
Ano. Pobyt i dárkový poukaz můžete pohodlně uhradit online platební kartou Visa nebo Mastercard.
Pro úspěšné dokončení platby je potřeba mít aktivovanou možnost plateb na internetu.
Obdarovaný si může termín pobytu vybrat podle pokynů uvedených v průvodním dopise, který obdrží společně s dárkovým poukazem. Stačí nás kontaktovat telefonicky na čísle 732 220 210 nebo e-mailem na rezervace@pobytyproseniory.cz.
Po domluvení termínu rezervaci obratem vyřídíme a zašleme potvrzení rezervace společně s informacemi k nástupu na pobyt.
Ano. Dárkový poukaz bez rezervovaného termínu lze zdarma změnit za jiný pobyt v minimálně stejné hodnotě. Pokud bude nový pobyt dražší, jednoduše doplatíte cenový rozdíl.
Stačí nás kontaktovat telefonicky nebo e-mailem a společně vybereme pobyt, který Vám bude lépe vyhovovat.
Ano. Naším cílem je nabízet pobyty za stejné nebo výhodnější ceny, než jsou dostupné přímo v hotelích nebo lázních.
Pokud byste stejný pobyt za stejných podmínek našli jinde levněji, kontaktujte nás. Situaci prověříme a pokud budou podmínky srovnatelné, cenu Vám dorovnáme.
Ano. Pokud chcete pobyt uhradit z prostředků FKSP (Fondu kulturních a sociálních potřeb), stačí tuto informaci uvést do poznámky při rezervaci.
Současně nám zašlete fakturační údaje Vašeho zaměstnavatele. O vše ostatní se postaráme a připravíme potřebné podklady pro čerpání příspěvku.
Ano. Všechny pobyty můžete absolvovat společně s partnerem, rodinným příslušníkem, kamarádem nebo jiným doprovodem. Při rezervaci si jednoduše zvolíte dvoulůžkový pokoj.
Pokud potřebujete doprovod ze zdravotních důvodů nebo máte speciální požadavky na ubytování, dejte nám o tom vědět při rezervaci. Rádi Vám pomůžeme vybrat nejvhodnější pobyt.
Ano, rádi. Pokud si nejste jistí, který pobyt bude pro Vás nejvhodnější, stačí nám zavolat nebo napsat e-mail. Sdělte nám své představy, zdravotní obtíže nebo požadavky na pobyt a společně vybereme variantu, která Vám bude nejlépe vyhovovat.
Naším cílem je doporučit Vám pobyt, se kterým budete opravdu spokojeni.
Ano. V naší nabídce najdete pobyty zaměřené například na pohybový aparát, srdce a cévy, dýchací cesty nebo další zdravotní obtíže. U každého pobytu přehledně uvádíme, pro jaké zdravotní zaměření je nejvhodnější.
Pokud si nejste jistí, který pobyt bude pro Vás nejlepší, rádi Vám s výběrem poradíme podle Vašich potřeb a zdravotního stavu.
Kromě běžných osobních věcí doporučujeme přibalit také plavky, pohodlné oblečení, sportovní obuv, přezůvky a případně župan, pokud není součástí pobytu. Nezapomeňte ani na pravidelně užívané léky a potřebné doklady.
Nemusíte. Pokud se některé procedury nechcete zúčastnit nebo Vám ze zdravotních důvodů nevyhovuje, můžete ji po domluvě s hotelovým personálem nebo lázeňským lékařem vynechat, případně ji nahradit jinou, pokud to podmínky hotelu umožňují.
Vaše pohodlí a zdravotní stav jsou vždy na prvním místě.
Ano. Ve většině lázeňských hotelů si můžete dokoupit další procedury nad rámec pobytového balíčku. Jejich nabídka závisí na možnostech konkrétního hotelu a aktuální kapacitě.
Pokud o některou proceduru víte již před příjezdem, doporučujeme informovat hotel nebo recepci co nejdříve. Zvýšíte tím šanci, že bude možné vyhovět Vašemu požadavku.
Pokud Vám některá procedura nebude ze zdravotních nebo jiných důvodů vyhovovat, obraťte se co nejdříve na recepci nebo lázeňský personál. Ve většině případů se společně pokusí najít vhodné řešení.
Možnost změny nebo náhrady procedury závisí na podmínkách konkrétního hotelu a aktuální dostupnosti jednotlivých procedur.
Ano, mnoho hotelů nabízí dietní nebo individuální stravování. Nejčastěji se jedná například o diabetickou, bezlepkovou nebo bezlaktózovou stravu.
Pokud máte speciální požadavky na stravování, doporučujeme nás o nich informovat již při rezervaci. Ověříme možnosti konkrétního hotelu a zajistíme vše potřebné.
Pokud během pobytu nejste spokojeni s poskytovanými službami, informujte co nejdříve recepci hotelu, aby bylo možné situaci řešit přímo na místě.
Zároveň nás o vzniklé situaci co nejdříve kontaktujte a pokud byl sepsán reklamační protokol, zašlete nám jeho kopii. Uděláme vše pro to, abychom Vám pomohli situaci co nejrychleji vyřešit.
Pokud před nástupem na pobyt onemocníte, kontaktujte nás co nejdříve. Uděláme vše pro to, abychom společně našli nejvhodnější řešení.
Ve většině případů se po doložení lékařské zprávy pokusíme domluvit s hotelem na přesunutí pobytu na jiný termín. Možnost změny vždy závisí na podmínkách konkrétního hotelu a typu rezervace.
V případě, že máte jiné otázky, napište nám na info@pobytyproseniory.cz nebo zavolejte na 732 220 210.